ยุคการแข่งขันของธุรกิจที่ดุเดือดนี้สิ่งหนึ่งที่ลูกค้าทุกคนมองหาและใช้ในการตัดสินใจซื้อคือ “การรีวิวจากผู้ใช้จริง” และหากว่าการรีวิวของลูกค้าไปในเชิงบวก ตรงนี้นับได้ว่าเป็นการโฆษณาที่เราไม่ต้องเสียค่าลงทุนอะไรเลย แต่ถ้าเกิดว่าเป็นการบอกต่อหรือรีวิวที่แย่ล่ะ เราต้องจัดการและหาเครื่องมืออะไรที่จะสร้างให้การบอกต่อนี้ดีขึ้นได้บ้าง . วันนี้เรามี 3 วิธีสร้าง Word-of-Mouth เพื่อให้คุณได้สร้างแบรนด์ให้เติบโตด้วยการบอกต่อที่ดี . #การสร้างสินค้าและบริการที่ดี การรีวิวแบบ Original นั้น เกือบ 100% มาจากผู้ที่ใช้สินค้าหรือบริการแล้วเกิดความประทับใจจริง ถึงจะเกิดการบอกต่อที่ดีได้ และแน่นอนว่าคุณก็ต้องสร้างสินค้าและบริการของตัวเองให้ดีและมีคุณภาพเช่นกัน มิเช่นนั้นถึงแม้ว่าคุณจะทำโฆษณาโปรโมตแค่ไหนก็อาจจะไม่ได้ผลเลยก็ได้ . #สร้างเรื่องราวที่ดีให้กับแบรนด์ผ่านการรีวิวสินค้า อย่างที่เกริ่นมาตั้งแต่ต้น ว่าเหตุผลก่อนตัดสินใจซื้อของลูกค้าและผู้ใช้บริการนั้น คือการได้รับการบอกต่อและการรีวิวที่ดี เพราะว่านอกจากจะช่วยสร้างความน่าเชื่อถือของสินค้าแล้ว ยังกระตุ้นให้เกิดการซื้อซ้ำแล้วนั้นยังช่วยให้เกิดการมีลูกค้าใหม่อย่างมีนัยสำคัญอีกด้วย โดยอาจจะสร้างเป็นของขวัญหรือส่วนลดในการรีวิวเพื่อให้ลูกค้าหรือผู้ใช้บริการเกิดการอยากรีวิวซ้ำอีกครั้ง . #มอบคุณค่าให้กับลูกค้า แบรนด์ที่ลูกค้าอยากบอกต่อคือแบรนด์ที่เห็นคุณค่าในตัวของลูกค้า และยิ่งคุณใส่ประสบการณ์และสิ่งที่แตกต่างจากแบรนด์อื่น ก็ยิ่งเป็นเรื่องดีที่ทำให้เกิด Brand Loyalty และการบอกต่อที่ดี เพราะลูกค้าเห็นว่ามีแต่คุณเท่านั้นที่ทำสร้างสิ่งนี้ให้กับเขาได้ . และนี่ก็เป็น 3 วิธีเล็ก ๆ ที่เราอยากให้คุณได้นำไปปรับใช้กับแบรนด์ เพื่อเป็นแบรนด์ที่เริ่มต้นจากการบอกต่อสู่การสร้างแบรนด์มูลค่ามหาศาลในอนาคต